Wir haben Kunden sowohl auf dem Inlandsmarkt als auch auf dem Überseemarkt. Unser Hauptabsatzmarkt:
Pre-Sales-Service
- Produktinformationen: Bereitstellung detaillierter und genauer Informationen über Produkte oder Dienstleistungen, um Kunden dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Beratung: Bereitstellung fachkundiger Beratung und Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden.
- Demonstrationen: Demonstration der Funktionsweise eines Produkts oder einer Dienstleistung durch Live-Demonstrationen, Videos oder Testversionen.
- Angebote: Geben Sie Ihren Kunden einen klaren und wettbewerbsfähigen Preisvoranschlag für die Produkte oder Dienstleistungen, an denen sie interessiert sind.
- Anpassungsoptionen: Erörterung und Bereitstellung von Optionen zur Anpassung von Produkten oder Dienstleistungen an spezifische Kundenanforderungen.
Service während des Verkaufs
- Auftragsabwicklung: Effiziente Bearbeitung und Bearbeitung von Kundenaufträgen, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen.
- Zahlungsunterstützung: Bietet verschiedene Zahlungsoptionen und hilft Kunden bei allen zahlungsbezogenen Problemen.
- Auftragsverfolgung: Bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellungen zu verfolgen und Aktualisierungen zum Lieferstatus zu erhalten.
- Klarstellung der Geschäftsbedingungen: Klare Erläuterung aller Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit dem Verkauf, einschließlich Garantien, Rückgaberichtlinien und Garantien.
Kundendienst
- Kundensupport: Bietet Unterstützung und Fehlerbehebung bei Problemen oder Bedenken, die nach dem Kauf auftreten.
- Garantieservice: Anerkennung von Garantieansprüchen und Bereitstellung von Reparatur- oder Ersatzdiensten bei Bedarf.
- Technischer Support: Bereitstellung fachkundiger Anleitung zur Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung sowie Lösung etwaiger technischer Probleme.
- Feedback-Sammlung: Aktives Einholen von Kundenfeedback, um deren Zufriedenheit zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Wartung und Upgrades: Bereitstellung von Dienstleistungen, um das Produkt in gutem Betriebszustand zu halten und bei Bedarf Updates oder Upgrades bereitzustellen.
Insgesamt spielt jede Servicephase eine entscheidende Rolle in der Customer Journey, und Unternehmen, die sich durch die Bereitstellung umfassender und qualitativ hochwertiger Services in jeder Phase auszeichnen, haben eine größere Chance, Kunden zu binden und einen starken Markenruf aufzubauen.
